服务条款

1. 平台性质

Problem vs Hero 是一个数字化服务市场，旨在连接有具体挑战的用户（“Problem Seekers”）与独立专家（“Problem Heroes”或“Solvers”）。

• 平台撮合角色：平台仅作为专业咨询与问题解决服务的技术撮合方。
• 无金融担保：平台并非金融机构、资金汇款机构或独立托管机构。我们不提供金融担保服务。

2. 支付处理与资金编排（Stripe Connect）

平台使用 Stripe Connect 处理 Seekers 与 Heroes 之间的全部资金交易。

• 第三方处理方：所有支付处理服务由 Stripe, Inc. 及其关联方提供。使用本平台即表示你同意受 Stripe Services Agreement 约束。
• 资金授权：当 Seeker 发起项目付款时，资金会在 Stripe 支付体系中被授权并安全保留。Problem vs Hero 不会在自身服务器直接持有、接触或管理用户资金。
• 划转指令：当 Seeker 确认交付成功或项目里程碑达成后，平台会向 Stripe 发出技术指令，将授权资金（扣除平台服务费后）释放至 Hero 绑定账户。

3. 退款与争议处理

• 退款资格：若 Hero 未在约定时限内交付约定方案，Seeker 有权在资金释放前获得 100% 退款。
• 争议处理：平台提供争议处理支持。若 Seeker 对方案不满意，须在确认解决前发起“Dispute”。Problem vs Hero 将作为仲裁方审核交付内容。若 Hero 被判定未满足项目要求，平台将指示 Stripe 向 Seeker 原支付方式执行全额或部分退款。
• 最终性：一旦 Seeker 点击“Confirm Delivery”或以其他方式授权资金释放，交易即视为最终且不可退款。
• 手续费说明：项目金额可退款，但部分第三方处理费用可能因地区及支付方式不同而不可退还。

4. 禁止行为

用户严禁利用平台从事以下行为：

• 洗钱、欺诈或任何未经授权的金融交易。
• 提供医疗诊断、处方或临床健康建议（尽管母公司名称为 Standard Health of America, Ltd.，平台仅用于一般专业咨询）。
• 绕开平台支付系统进行私下交易（Disintermediation）。

5. 免责声明

平台按“现状”提供。Standard Health of America, Ltd. 不保证 Heroes 提供方案的准确性或有效性。

6. 适用法律

本条款受美国加利福尼亚州法律管辖，不适用其法律冲突规则。